นาง ข. ยื่นคำร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ต่อพนักงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ พนักงานต้องดำเนินการอย่างไรกับคำร้องทุกข์นั้น
กบันทึกสาระสำคัญของคำร้องทุกข์ไว้และแจ้งให้นาง ข. ยื่นเป็นหนังสือภายหลัง
ขแจ้งนาง ข. ว่าต้องมายื่นด้วยตนเองจึงจะดำเนินการได้
คบันทึกคำร้องทุกข์ไว้เป็นหลักฐานและดำเนินการต่อไปได้เลย
งบันทึกคำร้องทุกข์และให้นาง ข. มาลงลายมือชื่อรับรองภายใน 7 วัน
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ ข้อ 12 วรรคสอง การรับคำร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ พนักงานต้องบันทึกคำร้องทุกข์ไว้เป็นหลักฐานและดำเนินการต่อไปได้ โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ร้องทุกข์มาลงลายมือชื่อหรือยื่นเป็นหนังสือใหม่ ตัวเลือกอื่นกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ไม่ตรงกับระเบียบ