เจ้าหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์ได้รับคำร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ แต่ผู้ร้องทุกข์ปฏิเสธไม่บอกชื่อและที่อยู่ เจ้าหน้าที่ควรดำเนินการอย่างไร
กรับเรื่องไว้และดำเนินการตามปกติโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลผู้ร้องทุกข์
ขแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์มายื่นด้วยตนเองเพื่อพิสูจน์ตัวตนก่อน
คบันทึกรายละเอียดเรื่องที่ร้องทุกข์และพิจารณาว่ามีสาระสำคัญหรือเป็นประโยชน์แก่ทางราชการหรือไม่
งวางสายทันทีเพราะไม่มีข้อมูลเพียงพอในการดำเนินการ
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 2 แม้คำร้องทุกข์ที่ไม่มีชื่อและที่อยู่ผู้ร้องทุกข์ก็สามารถรับไว้พิจารณาได้หากมีสาระสำคัญและเป็นประโยชน์แก่ทางราชการ เจ้าหน้าที่จึงต้องบันทึกรายละเอียดและพิจารณาก่อน ไม่ใช่วางสายหรือรับโดยไม่พิจารณา