ประชาชนยังไม่เสียหายจริง แต่มีคำสั่งที่กำลังจะทำให้เข้าถึงบริการไม่ได้ เจ้าหน้าที่ควรดำเนินการอย่างไร

เฉลยอธิบาย

คำตอบคือ “รับเรื่องและตรวจความเชื่อมโยงระหว่างการปฏิบัติงานกับความเดือดร้อนที่คาดหมาย” เพราะระเบียบกำหนดว่า ผู้ที่ได้รับหรืออาจได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายจากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่หรือส่วนราชการมีสิทธิร้องทุกข์ จึงต้องรักษาทั้งสิทธิของผู้ร้อง ความครบถ้วนของสำนวน และอำนาจหน้าที่ ไม่ควรเลือกวิธีที่สะดวกแต่ตัดขั้นตอนหรือเหตุผลที่จำเป็น