นายเขียวยื่นคำร้องทุกข์ด้วยตนเองแต่เขียนหนังสือไม่ได้ เจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติอย่างไร
กแนะนำให้นายเขียวหาล่ามหรือผู้ช่วยเขียนมาด้วย
ขรับเรื่องไว้แต่ไม่สามารถดำเนินการต่อได้จนกว่าจะมีเอกสารลายลักษณ์อักษร
คปฏิเสธการรับเรื่องเนื่องจากไม่มีคำร้องทุกข์เป็นหนังสือ
งรับฟังและบันทึกถ้อยคำของนายเขียวไว้แทนคำร้องทุกข์เป็นหนังสือ
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 1 กรณีผู้ร้องทุกข์ไม่สามารถเขียนหนังสือได้ ให้แจ้งด้วยวาจาต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งต้องบันทึกถ้อยคำไว้แทน เพื่อให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงสิทธิการร้องทุกข์ได้ ตัวเลือกอื่นขัดต่อหลักการนี้