หากผู้ร้องทุกข์ยื่นคำร้องทุกข์เรื่องเดียวกันพร้อมกันทั้งทางไปรษณีย์และทางอีเมล หน่วยงานควรดำเนินการอย่างไร
กรับฉบับไปรษณีย์เท่านั้นเพราะถือเป็นทางการกว่า
ขรับพิจารณาทั้งสองช่องทางแยกกันเป็นสองเรื่อง
คปฏิเสธทั้งสองฉบับเพราะการยื่นซ้ำขัดต่อระเบียบ
งรับพิจารณาเพียงฉบับเดียวและแจ้งผู้ร้องทุกข์ให้ทราบว่าจะพิจารณาฉบับใด
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ เรื่องเดียวกันไม่ควรพิจารณาซ้ำซ้อน หน่วยงานจึงควรรวมเป็นเรื่องเดียวและพิจารณาจากเนื้อหาที่ครบถ้วนกว่า พร้อมแจ้งผู้ร้องทุกข์ให้ทราบ ไม่ใช่พิจารณาแยกกันสองเรื่องซึ่งสิ้นเปลืองทรัพยากร