การออกแบบบริการดิจิทัลภาครัฐโดยใช้แนวคิด 'Human-Centered Design' แตกต่างจากการออกแบบทั่วไปอย่างไร

เฉลยอธิบาย

Human-Centered Design คือกระบวนการออกแบบที่เริ่มต้นจากการศึกษาและเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง รวมถึงการทดสอบกับผู้ใช้จริงซ้ำๆ เพื่อให้บริการตอบสนองความต้องการที่แท้จริง ตัวเลือก C เริ่มจากความต้องการและทดสอบกับผู้ใช้จริง ส่วน A เน้นรูปลักษณ์ B ตัดผู้ใช้ออกจากการออกแบบ และ D ให้ต้นทุนเป็นจุดตั้งต้น