วิเคราะห์แนวโน้มและความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต: เมื่อพบช่องว่าง ควรเสนอแนวทางใดให้แก้ได้ตรงประเด็น
กจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีผลการทบทวนการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ขององค์การ
ขจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีรูปแบบและกลไกสนับสนุนการเข้าถึงบริการ เพื่อลดความเหลื่อมล้ำ และสะดวกแก่ทุกกลุ่ม การพัฒนารูปแบบบริการที่มีความหลากหลาย
คจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการวิเคราะห์แนวโน้มและความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต
งจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการนำข้อมูลมาใช้ออกแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการเฉพาะ กลุ่ม/เฉพาะบุคคล
เฉลยอธิบาย
ประเด็น 3.1.2-2 กำหนดสาระสำคัญว่า “มีการวิเคราะห์แนวโน้มและความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต” จึงต้องเลือกแนวทางที่แสดงการนำสาระนี้ไปจัดระบบและเกิดผลตรงประเด็น ตัวเลือกอื่นเป็นเกณฑ์ข้างเคียงที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของเป้าหมายที่โจทย์กำลังตรวจ