การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการปรับปรุงการให้บริการประชาชนของภาครัฐควรเริ่มต้นจากข้อใดเป็นอันดับแรก?
กการซื้อระบบเทคโนโลยีสูงที่สุดในราคาที่แพงที่สุด
ขการศึกษาความต้องการของประชาชนและการวิเคราะห์กระบวนการงานปัจจุบัน
คการให้บังคับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกับประชาชนทั้งหมดในเวลาเดียวกัน
งการปลดปล่อยเจ้าหน้าที่เก่าทั้งหมดและจ้างเจ้าหน้าที่ใหม่เท่านั้น
เฉลยอธิบาย
การเริ่มต้นการปรับปรุงด้านดิจิทัลอย่างถูกต้องต้องศึกษาความต้องการของผู้ใช้บริการและวิเคราะห์กระบวนการงานเดิมก่อน เพื่อจะได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสม