หัวหน้างานต้องแยกปัญหาสมรรถนะออกจากข้อจำกัดของระบบงาน จึงวินิจฉัยว่า องค์การต้องการประเมินประสิทธิผลของระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Effectiveness) ข้อใดคือชุดตัวชี้วัดที่ครอบคลุมและเหมาะสมที่สุด
กอัตราการลาออกของพนักงาน อัตราการขาดงาน ความพึงพอใจของพนักงาน และผลการปฏิบัติงานเฉลี่ยขององค์การ
ขจำนวนพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรม จำนวนชั่วโมงการทำงานล่วงเวลา และยอดขายรวมขององค์การ
คงบประมาณด้านการฝึกอบรม จำนวนตำแหน่งงานว่างที่ยังไม่ได้บรรจุ ระยะเวลาเฉลี่ยในการสรรหาบุคลากร และค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการว่าจ้างพนักงานใหม่ขององค์การ
งจำนวนโครงการฝึกอบรมที่จัดขึ้น จำนวนผู้บริหารระดับสูง และอัตราการเลื่อนขั้นเงินเดือนประจำปี
เฉลยอธิบาย
ตัวชี้วัดประสิทธิผลของระบบ HR ที่ดีต้องครอบคลุมหลายมิติ ได้แก่ มิติการรักษาพนักงาน (อัตราการลาออก) มิติวินัยและสุขภาวะ (อัตราการขาดงาน) มิติความผูกพันของพนักงาน (ความพึงพอใจ) และมิติผลลัพธ์องค์การ (ผลการปฏิบัติงานเฉลี่ย) ซึ่งสะท้อนประสิทธิผลของ HR ได้อย่างรอบด้าน ส่วนตัวเลือกอื่นวัดเพียงบางมิติหรือวัดตัวชี้วัดที่ไม่ตรงกับประสิทธิผลของระบบ HR โดยตรง