หน่วยงานพบช่องว่างสมรรถนะและต้องเลือกวิธีแก้ที่ตรงสาเหตุ จึงถามว่า องค์กรต้องการประเมินผลการพัฒนาพนักงานโดยใช้โมเดลของ Kirkpatrick ระดับใดที่วัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Business Results) โดยตรง
กระดับที่ 2 (Learning) วัดความรู้ ทักษะ และทัศนคติที่ผู้เข้าอบรมได้รับจากหลักสูตร เช่น คะแนนแบบทดสอบก่อน-หลังการอบรม
ขระดับที่ 4 (Results) วัดผลกระทบต่อองค์กร เช่น ผลิตภาพ คุณภาพ และผลกำไร
คระดับที่ 1 (Reaction) วัดความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม
งระดับที่ 3 (Behavior) วัดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในที่ทำงาน
เฉลยอธิบาย
โมเดลของ Kirkpatrick (1959) มี 4 ระดับ โดยระดับที่ 4 (Results) เป็นระดับสูงสุดที่วัดผลกระทบเชิงธุรกิจจริง เช่น การเพิ่มขึ้นของผลิตภาพ การลดลงของต้นทุน การเพิ่มขึ้นของคุณภาพ และผลกำไร ตัวเลือก A วัดเพียงความพึงพอใจซึ่งอาจไม่สะท้อนผลลัพธ์จริง ตัวเลือก B วัดการเรียนรู้ในห้องอบรม ตัวเลือก C วัดพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลง แต่ยังไม่ถึงระดับผลลัพธ์ทางธุรกิจ