เมื่อข้อมูลกำลังคนหลายแหล่งไม่ตรงกัน ผู้รับผิดชอบต้องเลือกหลักวิเคราะห์ว่า องค์กรเก่าแก่แห่งหนึ่งพยายามปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรจากการควบคุมแบบดั้งเดิมไปเป็นการสนับสนุนการเอาใจใส่กับพนักงาน แต่พบความต้านทานจากผู้บริหารระดับกลาง ควรจัดการอย่างไร

เฉลยอธิบาย

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร (Organizational Change) เป็นกระบวนการที่ต้องจัดการอย่างประณีต เพราะจะเจอความต้านทาน โดยเฉพาะจากผู้บริหารระดับกลางที่เคยอยู่ในระบบเก่า วิธีการที่มีประสิทธิผลคือ สื่อสารให้ชัดเจนว่าทำไมต้องเปลี่ยนแปลง ให้การอบรมเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง และให้ข้อมูลคืนเกี่ยวกับความก้าวหน้า เพื่อให้พวกเขารู้ว่าการเปลี่ยนแปลงประสบผลสำเร็จ ตัวเลือก A ผิดเพราะการบังคับแบบรุนแรงจะเพิ่มความต้านทาน ตัวเลือก B ผิดเพราะไม่คิดถึงความต้องการของการเปลี่ยนแปลง ตัวเลือก D ผิดเพราะการลดค่าจ้างเป็นการลงโทษและจะทำให้สถานการณ์แย่ลง