หน่วยงานต้องสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนบุคลากร ความผูกพัน และผลลัพธ์องค์กร จึงถามว่า พนักงานสองคนมีตำแหน่งและระดับเดียวกัน แต่ผลการประเมินผลการปฏิบัติงานต่างกัน คนแรกได้คะแนนสูง เนื่องจากทำตามคำสั่งได้ดี แต่คนที่สองได้คะแนนต่ำกว่า แม้จะคิดค้นและเสนอแนวทางพัฒนาที่สร้างสรรค์มาก สิ่งนี้สะท้อนปัญหาในการประเมินผลคืออะไร
กระบบการประเมินไม่ครอบคลุมทุกด้านที่สำคัญ (Incomplete appraisal system)
ขพนักงานคนแรกมีความสามารถและศักยภาพในการทำงานที่แท้จริงสูงกว่าคนที่สอง (Superior actual competency)
คการประเมินขึ้นอยู่กับอันดับของผู้บริหารเท่านั้น
งการวัดผลไม่ตรงกับเป้าหมายองค์การ (Misalignment)
เฉลยอธิบาย
ปัญหาคือระบบการประเมินไม่ได้วัดทุกด้านที่สำคัญของงาน เช่น การนำสร้างสรรค์ (Innovation) ความคิดริเริ่ม (Initiative) ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับการพัฒนาองค์การในยุคปัจจุบัน ถ้าประเมินเพียงการปฏิบัติตามคำสั่ง (Compliance) จะเป็นการประเมินที่ไม่สมบูรณ์ ตัวเลือก A เป็นผลของสาเหตุ ตัวเลือก C D ไม่ถูกต้อง