ผู้บริหารต้องเลือกระหว่างหลายแนวทางและต้องลดความเสี่ยงจากอคติในการตัดสินใจ จึงถามว่า เมื่อองค์กรต้องการสร้างขวัญและกำลังใจในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ บทบาทของฝ่ายบุคคลที่เหมาะสมที่สุดคืออะไร

เฉลยอธิบาย

ในการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ฝ่ายบุคคลมีบทบาทสำคัญเป็น Change Agent โดยต้องสื่อสารอย่างโปร่งใสถึงเหตุผลและแผนการเปลี่ยนแปลง ให้การสนับสนุนด้านอารมณ์และจิตใจ และมีส่วนร่วมในการออกแบบกระบวนการเปลี่ยนแปลง เพื่อลดความวิตกกังวลและรักษาความผูกพันของพนักงาน ตัวเลือก A ผิดเพราะการปิดกั้นข้อมูลจะสร้างข่าวลือและความไม่ไว้วางใจ ตัวเลือก C ผิดเพราะพนักงานต้องการการสนับสนุนในช่วงเปลี่ยนแปลง ตัวเลือก D ผิดเพราะการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นปฏิกิริยาปกติที่ต้องบริหารจัดการ