หัวหน้าสำนักงานพบปัญหางานตกหล่นและต้องออกแบบวิธีป้องกันซ้ำ โดยยกสถานการณ์ว่า เจ้าหน้าที่สำนักงานต้องการบันทึกรายงานการประชุมให้ครบถ้วน ข้อใดอธิบายสิ่งที่ต้องบันทึกไว้ให้ถูกต้องและครบถ้วน

เฉลยอธิบาย

รายงานการประชุมที่ดีต้องบันทึกข้อมูลสำคัญ ได้แก่ วัน เวลา สถานที่ ผู้เข้าร่วม หัวข้อการประชุม มติการประชุม และผู้ที่รับผิดชอบตามมติ (Action Items) เพื่อให้ผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมประชุมสามารถติดตามสิ่งที่ตัดสินใจได้ ตัวเลือก A ขาดรายละเอียดสำคัญ ตัวเลือก C บันทึกมากเกิน ตัวเลือก D ขาดข้อมูลสำคัญ