เจ้าหน้าที่ได้รับคำร้องเร่งด่วนหลายเรื่องและต้องเลือกการตอบสนองที่รักษาคุณภาพบริการว่า ข้อใดอธิบายความหมายของ 'การสื่อสารภายในองค์กรแบบแนวนอน' ได้ถูกต้อง

เฉลยอธิบาย

การสื่อสารแบบแนวนอน (Horizontal Communication) คือการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือหน่วยงานที่อยู่ในระดับเดียวกัน เพื่อประสานงานและแลกเปลี่ยนข้อมูล ต่างจากแนวตั้งที่เป็นการสื่อสารระหว่างระดับชั้นที่แตกต่างกัน