เจ้าหน้าที่ต้องจัดลำดับงานภายใต้ทรัพยากรจำกัดและความคาดหวังของผู้รับบริการ จึงวินิจฉัยว่า ในการจัดแฟ้มเอกสารแบบ 'ระบบตัวอักษร' (Alphabetical Filing System) เจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติตามหลักการใดเป็นสำคัญในการเรียงลำดับ

เฉลยอธิบาย

ระบบตัวอักษรเป็นระบบการจัดแฟ้มที่ใช้ตัวอักษรเป็นเกณฑ์หลัก โดยเรียงลำดับตามตัวอักษรแรกของชื่อหน่วยงาน องค์กร หรือชื่อบุคคล หากตัวอักษรแรกเหมือนกันให้พิจารณาตัวอักษรที่สองและต่อไป ระบบนี้เหมาะสำหรับเอกสารที่มีความหลากหลายเรื่อง