ผู้จัดการพบปัญหาในการทำงานและต้องเลือกมาตรการโดยอาศัยข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว จึงถามว่า นักทฤษฎีเฮอร์ซเบิร์ก (Herzberg) แบ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการทำงานเป็นสองกลุ่ม ข้อใดอธิบายถูกต้องว่ามีความแตกต่างระหว่างปัจจัยสองกลุ่มนี้
กปัจจัยสุขเศษมีความสำคัญสูงสุดเพราะเป็นความต้องการพื้นฐาน
ขปัจจัยสุขเศษ (Hygiene Factors) และปัจจัยจูงใจ (Motivators) มีความสำคัญเท่ากันและแก้ปัญหาด้านแรงจูงใจได้เท่ากัน
คปัจจัยจูงใจสำคัญกว่าปัจจัยสุขเศษในทุกกรณี
งปัจจัยสุขเศษจะป้องกันความไม่พอใจแต่ไม่เพิ่มแรงจูงใจ ส่วนปัจจัยจูงใจจะสร้างความพอใจและแรงจูงใจต่อการทำงาน
เฉลยอธิบาย
ทฤษฎีของเฮอร์ซเบิร์กระบุว่า ปัจจัยสุขเศษ (เช่น ค่าจ้าง สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์) เมื่อไม่ดีจะทำให้ไม่พอใจ แต่เมื่อดีจะทำให้ยังคงตัวกลาง ไม่เพิ่มแรงจูงใจ ปัจจัยจูงใจ (เช่น งานที่มีความหมาย โอกาสเลื่อนตำแหน่ง ความยอมรับ) จึงจำเป็นในการสร้างความพอใจและแรงจูงใจ ตัวเลือก A, C, D ตรงกันข้ามกับทฤษฎี