หน่วยงานกำลังเชื่อมแผนพัฒนาบุคลากรกับผลลัพธ์ของงาน จึงต้องวิเคราะห์ว่า ทฤษฎีสองปัจจัยของ Herzberg (Two Factor Theory) แบ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพนักงานออกเป็นสองประเภท อะไรคือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างปัจจัยการปรนปรือ (Motivation Factors) กับปัจจัยสุขอารมณ์ (Hygiene Factors)
กปัจจัยสุขอารมณ์มีความสำคัญมากกว่าปัจจัยการปรนปรือในองค์การทั้งหมด
ขปัจจัยการปรนปรือสร้างความพึงพอใจที่มีความสุขเพิ่มขึ้น ส่วนปัจจัยสุขอารมณ์ป้องกันความไม่พึงพอใจ
คปัจจัยการปรนปรือและปัจจัยสุขอารมณ์ทั้งสองประเภทต่างสร้างความพึงพอใจและป้องกันความไม่พึงพอใจให้พนักงานได้ในระดับที่เท่าเทียมกัน
งปัจจัยการปรนปรือคือเงินเดือนและสวัสดิการ ส่วนปัจจัยสุขอารมณ์คือการยอมรับและการก้าวหน้า
เฉลยอธิบาย
ตามทฤษฎีสองปัจจัยของ Herzberg ปัจจัยการปรนปรือ (เช่น การยอมรับ โอกาสก้าวหน้า ความรับผิดชอบ) สร้างความพึงพอใจและแรงจูงใจเพิ่มขึ้น ส่วนปัจจัยสุขอารมณ์ (เช่น เงินเดือน สภาพแวดล้อมการทำงาน นโยบายขององค์การ) เมื่อไม่พอใจจะสร้างความไม่พอใจ แต่การปรับปรุงแต่เพียงอย่างเดียวไม่สร้างความพึงพอใจ ตัวเลือก B และ D ไม่ถูกต้อง ตัวเลือก C สลับความหมาย