เมื่อบุคลากรมีความต้องการและสมรรถนะแตกต่างกัน หน่วยงานต้องเลือกวิธีที่เหมาะกับบริบท จึงถามว่า เมื่อเกิดข้อขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ควรใช้กลไกใดในการแก้ไข

เฉลยอธิบาย

การจัดการข้อขัดแย้งต้องใช้กลไกที่เป็นระบบและเป็นธรรม โดยให้ทั้งสองฝ่ายแสดงความเห็น เจรจา หรือใช้บุคคลที่สามในการไกล่เกลี่ย เพื่อหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมและยืดหยุ่น ตัวเลือก ก ค เป็นการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและผิดกฎหมาย ง อาจทำให้ปัญหารุนแรงมากขึ้น