องค์กรต้องจัดการความเสี่ยงด้านบุคลากรพร้อมรักษาความเชื่อมั่นของพนักงาน จึงพิจารณาว่า เมื่อพนักงานร้องเรียนว่าถูกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมจากหัวหน้างาน ฝ่ายบุคคลควรดำเนินการขั้นแรกตามหลักการบริหารงานบุคคลอย่างไร

เฉลยอธิบาย

หลักการบริหารงานบุคคลที่ดีกำหนดให้ฝ่ายบุคคลต้องรับเรื่องร้องเรียนและดำเนินการสอบข้อเท็จจริงอย่างเป็นกลาง โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนสรุปผล เพื่อให้เกิดความยุติธรรมและรักษาสิทธิของผู้ร้องเรียน ตัวเลือก B ผิดเพราะการแจ้งหัวหน้าก่อนอาจทำให้ผู้ถูกร้องเรียนปิดกั้นข้อมูล ตัวเลือก C ผิดเพราะเป็นการลงโทษผู้ร้องเรียนโดยไม่มีเหตุผล และตัวเลือก D ผิดเพราะการร้องเรียนทุกกรณีต้องได้รับการพิจารณา