ฝ่ายบุคคลได้รับข้อเสนอหลายทางและต้องเลือกแนวทางที่สมดุลทั้งคนกับองค์กร จึงถามว่า บริษัท ช มีปัญหาการประเมินผลการทำงานไม่ยุติธรรม เพราะผู้จัดการหลายคนให้คะแนนไม่สอดคล้องกัน แม้ว่าพนักงานทำงานในอย่างเดียวกัน ปัญหานี้เรียกว่า Rater Reliability ต่ำ บริษัทควรจะแก้ไขอย่างไร
กใช้เครื่องมือประเมินแบบกลับมาใช้ใหม่ (Forced Distribution)
ขให้ผู้จัดการที่มีประสบการณ์มากที่สุดเป็นผู้ประเมินเพียงคนเดียว
คเพิ่มจำนวนผู้ประเมินให้มากขึ้น
งให้การอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการประเมินให้สอดคล้องกัน และสร้างมาตรฐานการประเมิน (Rating Scale) ที่ชัดเจน
เฉลยอธิบาย
Rater Reliability หมายถึงความสอดคล้องและความเชื่อถือได้ของผู้ประเมิน การแก้ไขควรเป็นการให้การอบรม (Rater Training) เพื่อให้ผู้ประเมินเข้าใจวิธีการประเมินแบบเดียวกัน สร้างมาตรฐานการประเมิน (Rating Scale) ที่ชัดเจน และสร้างเกณฑ์การประเมิน (Evaluation Criteria) ร่วมกัน ตัวเลือก A เพิ่มจำนวนไม่ได้ช่วยหากไม่ได้รับการอบรม ตัวเลือก C อาจสร้างอคติมากขึ้น ตัวเลือก D ไม่ตรงกับปัญหา