องค์กรต้องสร้างความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ ความเป็นธรรม และการพัฒนาคน จึงพิจารณาว่า ตามทฤษฎี Two-Factor Theory ของ Herzberg ปัจจัยใดที่จัดเป็น 'ปัจจัยจูงใจ' (Motivator) ที่ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจและแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน

เฉลยอธิบาย

ทฤษฎี Two-Factor Theory ของ Herzberg แบ่งปัจจัยออกเป็น 2 กลุ่ม คือ ปัจจัยจูงใจ (Motivators) ซึ่งได้แก่ ความสำเร็จในงาน การได้รับการยอมรับ ลักษณะงานที่ท้าทาย ความรับผิดชอบ และความก้าวหน้าในตำแหน่ง ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจและแรงจูงใจในการทำงาน ส่วนตัวเลือก B, C และ D ล้วนเป็นปัจจัยอนามัย (Hygiene Factors) ซึ่งหากขาดไปจะทำให้ไม่พอใจ แต่หากมีอยู่ก็เพียงแค่ป้องกันความไม่พอใจเท่านั้น ไม่ได้สร้างแรงจูงใจที่แท้จริง