เมื่อผลงานไม่ดีขึ้นหลังอบรม องค์กรต้องค้นหาสาเหตุในระดับบุคคลและระบบ จึงวินิจฉัยว่า ความแตกต่างหลักระหว่าง Mentoring และ Coaching ในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลคืออะไร
กMentoring เน้นการฝึกอบรมในห้องเรียน ส่วน Coaching เน้นการเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริงในสถานที่ทำงาน
ขMentoring เน้นการถ่ายทอดประสบการณ์และแนะแนวทางอาชีพในระยะยาว ส่วน Coaching เน้นพัฒนาทักษะเฉพาะด้านเพื่อแก้ปัญหาในระยะสั้น
คMentoring ใช้สำหรับผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น ส่วน Coaching ใช้สำหรับพนักงานระดับปฏิบัติการทั่วไป
งMentoring ดำเนินการโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคล ส่วน Coaching ดำเนินการโดยหัวหน้างานโดยตรงเท่านั้น
เฉลยอธิบาย
Mentoring คือกระบวนการที่ผู้มีประสบการณ์สูง (พี่เลี้ยง) ให้คำแนะนำ ถ่ายทอดประสบการณ์ และช่วยพัฒนาเส้นทางอาชีพให้แก่ผู้มีประสบการณ์น้อยกว่าในระยะยาว ส่วน Coaching คือกระบวนการที่โค้ชช่วยให้ผู้รับการโค้ชพัฒนาทักษะหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงในระยะสั้น โดยมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ที่วัดได้ชัดเจน ตัวเลือก B C และ D ไม่ถูกต้องเพราะไม่ใช่นิยามมาตรฐานของทั้งสองแนวทาง