หัวหน้างานพบข้อมูลขัดแย้งกันและต้องตัดสินใจจากหลักฐานที่น่าเชื่อถือ จึงวินิจฉัยว่า บริษัทแห่งหนึ่งพบว่าพนักงานส่วนใหญ่มีทักษะดี แต่ขาดทัศนคติที่เหมาะสมต่อการทำงานเป็นทีม ในการออกแบบโปรแกรมการพัฒนา ควรเลือกวิธีการใดที่เหมาะสมที่สุด

เฉลยอธิบาย

ปัญหาด้านทัศนคติและพฤติกรรมการทำงานเป็นทีมไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอบรมความรู้เพียงอย่างเดียว Action Learning ซึ่งเป็นการเรียนรู้ผ่านการทำงานจริงร่วมกัน จะช่วยสร้างประสบการณ์และปรับเปลี่ยนทัศนคติได้อย่างมีประสิทธิภาพตามทฤษฎี Experiential Learning ของ Kolb ตัวเลือก A เน้นทักษะซึ่งไม่ใช่ปัญหาหลัก ตัวเลือก C เน้นปัจเจกบุคคลซึ่งอาจขัดกับเป้าหมายการทำงานเป็นทีม ตัวเลือก D เป็นการควบคุม (Control) ไม่ใช่การพัฒนาทัศนคติ