ฝ่ายบุคคลต้องวางระบบจากข้อมูลภารกิจและกำลังคนจริง จึงพิจารณาว่า บริษัทต้องการจัดทำระบบ 'Job Analysis' หรือการวิเคราะห์งาน ผลลัพธ์สำคัญที่ได้จากกระบวนการนี้คืออะไร และนำไปใช้ประโยชน์ด้านใดบ้างในการบริหาร HR
กได้รับรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน นำไปใช้ในการตัดสินการเลื่อนตำแหน่ง
ขได้รับ Job Description (ใบพรรณนางาน) และ Job Specification (คุณสมบัติที่ต้องการ) นำไปใช้ในการสรรหา คัดเลือก ฝึกอบรม ประเมินผล และกำหนดค่าตอบแทน
คได้รับข้อมูลตลาดแรงงานภายนอก นำไปใช้ในการเปรียบเทียบค่าจ้างกับคู่แข่ง
งได้รับแผนผังองค์กรใหม่ที่ปรับปรุงแล้ว นำไปใช้ในการปรับโครงสร้างองค์กร
เฉลยอธิบาย
Job Analysis เป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับงานอย่างเป็นระบบ ผลลัพธ์หลักคือ (1) Job Description ที่ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบ และ (2) Job Specification ที่ระบุคุณสมบัติที่ต้องการ เอกสารเหล่านี้เป็นรากฐานของกระบวนการ HR แทบทุกด้าน ตัวเลือก A ผิดเพราะผลการปฏิบัติงานได้จากการประเมิน ไม่ใช่การวิเคราะห์งาน ตัวเลือก C ผิดเพราะแผนผังองค์กรเป็นผลจากการออกแบบองค์กร และตัวเลือก D ผิดเพราะข้อมูลตลาดแรงงานได้จากการสำรวจเงินเดือน