ผู้จัดการพบปัญหาในการทำงานและต้องเลือกมาตรการโดยอาศัยข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว จึงถามว่า เมื่อองค์กรต้องบริหารจัดการพนักงานที่มีความหลากหลาย (Diversity Management) ความท้าทายที่ละเอียดอ่อนที่สุดและมักถูกมองข้ามคืออะไร

เฉลยอธิบาย

Unconscious Bias (อคติที่ซ่อนเร้น) คือทัศนคติและแบบแผนความคิดที่เกิดโดยอัตโนมัติและไม่รู้ตัว เช่น Affinity Bias (ชอบคนคล้ายตัวเอง) Attribution Bias (อธิบายความสำเร็จ/ล้มเหลวต่างกันตามเพศ/เชื้อชาติ) งานวิจัยพบว่า Unconscious Bias ส่งผลต่อการสรรหา การประเมิน และการเลื่อนตำแหน่งอย่างมีนัยสำคัญโดยที่องค์กรไม่รู้ตัว การจัดการต้องใช้การฝึกอบรม การออกแบบกระบวนการที่ลด Bias และการตรวจสอบข้อมูลเชิงประจักษ์ ตัวเลือก A, C, D เป็นการจัดการระดับผิวเผิน