ผู้บริหารต้องตัดสินใจจากข้อมูลหลายด้านแทนการใช้ความคุ้นเคยส่วนตัว จึงพิจารณาว่า องค์กรแสดงว่ามีคนพลัดถิ่นจากการทำงาน (Turnover) สูงมากในแผนกขายในปีที่ผ่านมา ตามหลักการการบริหารทรัพยากรบุคคล สิ่งใดควรเป็นขั้นตอนแรกในการวินิจฉัยสาเหตุ

เฉลยอธิบาย

การบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูล การสัมภาษณ์ผู้ลาออก (Exit Interview) เป็นเครื่องมือสำคัญในการระบุสาเหตุจริง ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการ สภาพแวดล้อมการทำงาน หรือความหมายของงาน หลังจากรู้สาเหตุจึงสามารถออกมาตรการที่เหมาะสม ตัวเลือก A เป็นการตัดสินใจด่วนเกินไป ตัวเลือก C อาจไม่ใช่สาเหตุแท้ ตัวเลือก D ทำให้แย่ลงเนื่องจากต้องหาตัวสมควรแทน