เมื่อคนเก่งเริ่มลาออก องค์กรต้องวิเคราะห์ทั้งงาน หัวหน้า รางวัล และโอกาสเติบโต จึงวินิจฉัยว่า องค์กรต้องการพัฒนาความเป็นผู้นำของหัวหน้างานระดับกลาง โปรแกรมการพัฒนาทรัพยากรบุคคลใดต่อไปนี้จะเหมาะสมที่สุด
กประเมินสมรรถนะและความต้องการพัฒนาของแต่ละหัวหน้างาน จากนั้นออกแบบโปรแกรมที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล เช่น การฝึกอบรม คนแนวนำ (Coaching) และโครงการจำหน่ายนอกแคว้น (Secondment)
ขให้ทุกหัวหน้างานเข้ารับการฝึกอบรมแบบเดียวกัน เนื้อหาเดียวกัน และวิธีการเดียวกัน
คให้หัวหน้างานเรียนรู้จากการทดลองผิดทั้งหมด
งให้หัวหน้างานศึกษาด้วยตนเองผ่านการอ่านหนังสือและบทความ
เฉลยอธิบาย
การพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการประเมิน (Assessment) เพื่อระบุช่องว่างด้านสมรรถนะ จากนั้นออกแบบโปรแกรมพัฒนาที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและบริบทของแต่ละบุคคล โดยใช้วิธีการหลากหลาย เช่น การฝึกอบรมในห้องเรียน Coaching บัญชีวิชาการ (Mentoring) และการเลื่อนตำแหน่งทดลอง ตัวเลือก A ไม่คำนึงถึงความต้องการแต่ละบุคคล ตัวเลือก C และ D เป็นวิธีการบางส่วน แต่ไม่ครอบคลุม