การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication) ระหว่างการจัดโครงการอบรม เช่น วิทยากรหลักไม่สามารถมาได้กะทันหัน ควรปฏิบัติอย่างไร
กยกเลิกโครงการอบรมทันทีเพื่อรักษาภาพลักษณ์ขององค์กร
ขแจ้งผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายทราบทันที พร้อมเสนอทางเลือกและแนวทางแก้ปัญหา
ครอให้วิทยากรแจ้งผู้เข้าอบรมด้วยตนเอง
งดำเนินการต่อโดยไม่แจ้งให้ผู้เข้าอบรมทราบจนกว่าจะถึงเวลา
เฉลยอธิบาย
หลักการสื่อสารในภาวะวิกฤตคือต้องแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบโดยเร็ว ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมกับนำเสนอทางออกหรือแนวทางแก้ไข เพื่อรักษาความเชื่อถือและลดผลกระทบจากปัญหาที่เกิดขึ้น การปิดบังหรือเพิกเฉยจะยิ่งทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น