เมื่อบุคลากรมีความต้องการและสมรรถนะแตกต่างกัน หน่วยงานต้องเลือกวิธีที่เหมาะกับบริบท จึงถามว่า ในกรณีที่องค์กรต้องการนำ Competency-Based HRM มาใช้ทั้งระบบ แต่พบอุปสรรคสำคัญว่าผู้บริหารระดับกลางไม่ให้ความร่วมมือ เพราะมองว่าเป็นภาระเพิ่มเติม แนวทางใดที่เหมาะสมที่สุดตามหลักการบริหารการเปลี่ยนแปลง
กยกเลิกโครงการและรอจนกว่าผู้บริหารระดับกลางพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง
ขวิเคราะห์สาเหตุการต่อต้าน สร้างความเข้าใจถึงประโยชน์ที่ผู้บริหารระดับกลางจะได้รับ ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการออกแบบระบบ และสร้าง Quick Wins เพื่อแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
คออกคำสั่งบังคับให้ผู้บริหารระดับกลางปฏิบัติตามระบบใหม่ โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผลงาน
งเปลี่ยนแปลงระบบเฉพาะในระดับพนักงานก่อน แล้วค่อยขยายสู่ระดับผู้บริหารภายหลัง
เฉลยอธิบาย
ตามทฤษฎีการบริหารการเปลี่ยนแปลงของ Kotter และ Prosci ADKAR Model การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการจัดการอย่างเป็นระบบ โดย (1) เข้าใจรากสาเหตุของการต่อต้าน (2) สร้าง Awareness ว่าทำไมต้องเปลี่ยน (3) สร้าง Desire โดยแสดงให้เห็น WIIFM (What's In It For Me) (4) ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการออกแบบ เพื่อสร้างความเป็นเจ้าของ (Ownership) และ (5) สร้าง Quick Wins เพื่อลด Skepticism ตัวเลือก A อาจสร้างการต่อต้านมากขึ้น ตัวเลือก C ไม่มีประสิทธิผลเพราะผู้บริหารระดับกลางเป็นกุญแจสำคัญ ตัวเลือก D เป็นการยอมแพ้