องค์กรกำลังทบทวนค่าตอบแทนและแรงจูงใจให้เป็นธรรมทั้งภายในและภายนอก จึงวินิจฉัยว่า บริษัทแห่งหนึ่งใช้ระบบการประเมินผลตามตัวชี้วัดเพียงตัวเดียว (เช่น จำนวนสินค้าที่ขาย) การประเมินแบบนี้มีข้อจำกัดอย่างไร

เฉลยอธิบาย

การประเมินผลที่ดีต้องใช้ตัวชี้วัดหลายมิติ (Balanced Scorecard) เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของการปฏิบัติงาน การใช้ตัวชี้วัดเพียงตัวเดียวมีข้อจำกัดคือ ไม่สามารถวัดคุณภาพ ความสร้างสรรค์ ความเป็นทีม ความใส่ใจในลูกค้า หรือพฤติกรรมอื่นๆ ที่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท นอกจากนี้ยังอาจส่งให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น ความทะเยอทะยาน หรือความเสี่ยง ตัวเลือก ข ค ง เป็นการแก้ตัวที่ไม่ถูกต้อง