ฝ่ายบุคคลต้องเลือกระหว่างการสรรหาจากภายนอกกับการพัฒนาคนภายใน จึงถามว่า บริษัทต้องการวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการพัฒนาทรัพยากรบุคคล บริษัทควรใช้ระดับการประเมิน (Evaluation Levels) ใดต่อไปนี้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุม
กประเมินเฉพาะความพึงพอใจของผู้เข้ารับการฝึกอบรม (Reaction)
ขประเมินแต่เพียงผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Results) เท่านั้น
คประเมินแต่เพียงว่าผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้เรียนรู้หรือไม่ (Learning)
งใช้แบบจำลอง Kirkpatrick มี 4 ระดับ ได้แก่ Reaction Learning Behavior และ Results เพื่อวัดจากความพึงพอใจ ความเข้าใจ การเปลี่ยนพฤติกรรมในงาน และผลลัพธ์ขององค์กร
เฉลยอธิบาย
การประเมินความมีประสิทธิผลของโปรแกรมการพัฒนา HR ต้องใช้การประเมินแบบหลายระดับ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุม แบบจำลอง Kirkpatrick เป็นกรอบแนวคิดที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลาย ประกอบด้วย 4 ระดับ: Reaction (วัดความพึงพอใจต่อโปรแกรม) Learning (วัดการเข้าใจแนวคิดและทักษะ) Behavior (วัดการนำไปใช้ในงานจริง) และ Results (วัดผลลัพธ์ขององค์กรเช่นผลิตภาพ) ตัวเลือก A, B, D เป็นการประเมินแต่ส่วนเดียว ซึ่งไม่ได้ให้ภาพที่สมบูรณ์