ผู้บริหารต้องเลือกวิธีจัดการคนที่วัดผลได้และไม่สร้างอคติ จึงวินิจฉัยว่า องค์กรกำลังประสบปัญหาว่าพนักงานมีประสิทธิภาพต่ำ แม้ว่าจะมีการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ ปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุใด

เฉลยอธิบาย

ประสิทธิภาพการทำงานไม่ได้ขึ้นอยู่กับการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียว ตามแบบจำลองประสิทธิภาพของ Kirkpatrick และ Pinker นอกจากต้องมีความรู้และทักษะแล้ว ยังต้องมี แรงจูงใจ สภาพแวดล้อมการทำงาน เครื่องมือและอุปกรณ์ที่เพียงพอ การออกแบบงานที่เหมาะสม ความชัดเจนของเป้าหมาย การสนับสนุนจากผู้บริหาร และวัฒนธรรมขององค์กร ดังนั้นต้องวิเคราะห์สาเหตุอย่างครอบคลุมก่อนจึงจะแก้ไขปัญหาได้ ตัวเลือก A ผิดเพราะสมมติฐานเกินไป ตัวเลือก B ผิดเพราะเพิ่งคิดในด้านวิธีการอบรม ตัวเลือก D ผิดเพราะเป็นการทิ้งประเด็นปัญหาโดยไม่แก้ไข