ผู้บริหารต้องตัดสินใจด้านบุคลากรโดยใช้หลักฐานและเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้ จึงวินิจฉัยว่า ระบบการวัดผล KPI (Key Performance Indicators) และระบบ Balanced Scorecard (BSC) ต่างกันอย่างไร ในบริบทการบริหารทรัพยากรบุคคล
กKPI ใช้วัดเพียงพนักงานระดับล่าง ส่วน BSC ใช้วัดเฉพาะผู้บริหาร
ขเหมือนกันทุกประการ ไม่มีความแตกต่าง
คKPI วัดเฉพาะผลลัพธ์ด้านปริมาณและคุณภาพในระยะสั้น ส่วน BSC เป็นระบบวัดประสิทธิภาพที่ครอบคลุม 4 มุมมอง ได้แก่ การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการเรียนรู้พัฒนา ซึ่งเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ขององค์กรและพัฒนาบุคลากร
งKPI มาก่อน BSC เป็นเทพบัญชาเดิม
เฉลยอธิบาย
KPI เป็นการวัดชี้วัดหลักสำหรับการปฏิบัติงาน มักจะเน้นผลลัพธ์ด้านปริมาณและคุณภาพในระยะสั้น ส่วน Balanced Scorecard เป็นระบบการวัดประสิทธิภาพที่ครอบคลุมหลากหลายมิติ จากการเงิน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของกระบวนการภายใน และการเรียนรู้และพัฒนา ซึ่งเชื่อมโยงกับกลยุทธ์องค์กรและสนับสนุนการพัฒนาบุคลากรแบบสมดุล ตัวเลือก A ไม่ถูก ตัวเลือก C เป็นการแบ่งตามระดับซึ่งไม่ถูก ตัวเลือก D เป็นการเรียงลำดับเวลาที่ไม่ชัดเจน