ในการประชุมปรับกระบวนงาน ทีมงานใช้ข้อมูลเวลา ต้นทุน และข้อผิดพลาดมาวิเคราะห์ว่า สำนักงานต้องการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เคยมีปัญหาด้านความล่าช้าและการแจ้งข้อมูลไม่ครบถ้วน ควรใช้หลักการสื่อสารประเภทใดเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเสรีและเท่าเทียมกัน
กการสื่อสารแบบแนวนอน (Horizontal Communication) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ในระดับเดียวกันจากฝ่ายต่างๆ สามารถติดต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรง
ขการสื่อสารแบบแต่งตั้ง (Appointed Communication) ซึ่งมีเพียงบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งเท่านั้นที่สามารถส่งข้อมูลได้
คการสื่อสารแบบลูกโซ่ (Chain Communication) โดยส่งข้อมูลจากผู้บริหารไปยังหัวหน้าฝ่ายแล้วไปยังเจ้าหน้าที่ตามลำดับชั้น
งการสื่อสารแบบเป็นทางการเท่านั้น (Formal Communication) โดยทำให้เป็นหนังสือหรือบันทึกทั้งหมด เพื่อความชัดเจนและการบันทึก
เฉลยอธิบาย
การสื่อสารแบบแนวนอน (Horizontal Communication) เป็นการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ในระดับเดียวกันจากหน่วยงานต่างๆ ซึ่งช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความล่าช้าที่เกิดจากการผ่านหลายชั้นบังคับบัญชา ส่วนการสื่อสารแบบลูกโซ่นั้นการข้อมูลอาจสูญหายหรือผิดเพี้ยนไปในระหว่างการส่งต่อ