สำนักงานทดสอบแผนความต่อเนื่องเมื่อระบบหลักใช้งานไม่ได้และต้องรักษางานสำคัญ โดยถามว่า ผู้บริหารสำนักงานต้องการให้มีการจัดระเบียบการบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management) เพื่อขยายการถ่ายทอดประสบการณ์จากเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์สูงแก่พนักงานใหม่ ในกรณีนี้ ขั้นตอนแรกที่ควรทำคือข้อใด
กสร้างระบบการให้รางวัลแก่พนักงานที่สามารถส่งต่อความรู้และประสบการณ์แก่ผู้อื่น
ขกำหนดบทบาทหน้าที่และการมอบหมายงานให้พนักงานใหม่โดยตรง เพื่อให้เรียนรู้จากการปฏิบัติ
คจัดทำบันทึก เอกสาร คู่มือ และแนวปฏิบัติจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ปัจจุบัน
งจัดอบรมพนักงานใหม่ให้มีความรู้เท่ากับพนักงานเก่าผ่านการบรรยายและการปฏิบัติจริง
เฉลยอธิบาย
ขั้นตอนแรกของการจัดการความรู้คือการจัดทำบันทึกและเอกสารจากความรู้ที่มีอยู่ เพื่อให้สามารถเก็บรักษา ค้นหา และถ่ายทอดได้ง่ายในอนาคต ซึ่งจะสร้างการไหลเวียนของความรู้ภายในองค์กรอย่างเป็นระบบ