คณะทำงานกำลังทบทวนบทบาทและจำนวนกำลังคนจากภารกิจจริง จึงต้องวินิจฉัยว่า องค์กรต้องตัดสินใจระหว่างการเลือก ผู้สมัครที่มีทักษะด้านเทคนิคสูงมาก แต่มี Soft Skills ต่ำ กับผู้สมัครที่มีทักษะด้านเทคนิคปานกลาง แต่มี Soft Skills สูง สำหรับตำแหน่งผู้จัดการ ควรเลือกใคร

เฉลยอธิบาย

สำหรับตำแหน่งผู้จัดการ (Managerial Position) Soft Skills มีความสำคัญกว่า Hard Skills (Technical Skills) เพราะผู้จัดการต้องทำงานผ่านคนอื่น จึงต้องมีความสามารถด้าน การสื่อสาร (Communication) การนำทีม (Leadership) การแก้ไขข้อพิพาท (Conflict Resolution) การตัดสินใจ ทักษะด้านเทคนิค ผู้จัดการสามารถเรียนรู้ได้จากลูกน้องหรือจากการศึกษาเพิ่มเติม แต่ Soft Skills ถ้าขาดตั้งแต่ต้นยากที่จะพัฒนา ตัวเลือก ก-ค เป็นการตัดสินใจที่ไม่เหมาะสม และ ง เป็นแนวทางที่ใช้ไม่ได้เพราะ Soft Skills จำเป็นต้องมีตั้งแต่เริ่มต้น