หัวหน้างานกำลังแก้ปัญหาผลงานโดยต้องแยกสาเหตุจากคน งาน และระบบ จึงวินิจฉัยว่า เมื่อเปรียบเทียบแนวคิด 'Soft HRM' กับ 'Hard HRM' ข้อใดอธิบายความแตกต่างที่ถูกต้องและสมบูรณ์ที่สุด
กSoft HRM มองพนักงานเป็นทรัพยากรที่มีค่าและลงทุนในการพัฒนา สร้างการมีส่วนร่วม และความผูกพัน ส่วน Hard HRM มองพนักงานเป็นต้นทุนที่ต้องบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการควบคุม
ขSoft HRM เหมาะกับพนักงานหญิง ส่วน Hard HRM เหมาะกับพนักงานชาย ตามลักษณะวัฒนธรรมองค์กร
คSoft HRM ใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ในการบริหารบุคคล ส่วน Hard HRM ใช้กระบวนการทำด้วยมือ
งSoft HRM ใช้ในภาคบริการ ส่วน Hard HRM ใช้ในภาคการผลิตและอุตสาหกรรม
เฉลยอธิบาย
Soft HRM (Guest, 1987; Storey, 1992) มีรากฐานจาก Human Relations มองพนักงานเป็น 'Valued Asset' เน้นการพัฒนา การสื่อสารสองทาง การมีส่วนร่วม ความผูกพัน และความยืดหยุ่น ส่วน Hard HRM มีรากฐานจาก Strategic Planning มองพนักงานเป็น 'Resource' เน้นการใช้ประโยชน์สูงสุด ควบคุมต้นทุน และความสอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจ ทั้งสองแนวทางมีประโยชน์ในบริบทที่ต่างกัน ตัวเลือก A สับสน Soft/Hard กับเทคโนโลยี ตัวเลือก C และ D เป็นการแบ่งที่ไม่มีฐานวิชาการ