เจ้าหน้าที่ได้รับคำร้องเร่งด่วนหลายเรื่องและต้องเลือกการตอบสนองที่รักษาคุณภาพบริการว่า สำนักงานแห่งหนึ่งต้องการปรับปรุงกระบวนการรับและจัดส่งเอกสารสำคัญให้รวดเร็วและมีความสะดวก ในการออกแบบระบบดังกล่าว ข้อใดต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณา

เฉลยอธิบาย

การปรับปรุงกระบวนการรับและจัดส่งเอกสารที่ดีต้องเน้นการจัดระบบลงทะเบียน ติดตาม และติดท่าของเอกสาร (Document Tracking System) เพื่อความชัดเจนและการควบคุม ส่วนตัวเลือกอื่นไม่ว่าจะเป็นการตกแต่ง การจำหน่ายโดยไม่ตรวจสอบ หรือการลดพนักงาน ไม่ใช่ปัจจัยหลักในการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบเอกสาร