ฝ่ายธุรการต้องเก็บเอกสารให้ค้นคืนได้พร้อมคุ้มครองข้อมูลที่มีชั้นความลับ จึงพิจารณาว่า เจ้าหน้าที่สำนักงานต้องการยกระดับทักษะการรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ข้อใดอธิบายหลักการสำคัญในการรับสายอย่างถูกต้อง
กแจ้งชื่อหน่วยงานและตัวเองอย่างชัดเจน ตั้งสติฟังประเด็นของผู้โทรศัพท์ และบันทึกข้อมูลสำคัญ
ขตอบรับสายภายในสิบวินาที และให้ข้อมูลจำเป็นอย่างสั้นๆ เพื่อประหยัดเวลา
คถามชื่อหรือหมายเลขสายของผู้โทรทันทีเพื่อให้ผู้จัดการโดยตรง
งปฏิบัติตามขั้นตอนเดียวสำหรับทุกสาย เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือความผิดพลาด
เฉลยอธิบาย
การรับโทรศัพท์มืออาชีพต้องเริ่มจากการแจ้งตัวตนและหน่วยงาน จากนั้นตั้งสติฟังและรับข้อมูล สุดท้ายบันทึกข้อมูลสำคัญ ตัวเลือก A เน้นเวลาเกินไป ตัวเลือก C ข้ามขั้นตอนการแนะนำตัว ตัวเลือก D ไม่เหมาะเพราะสายโทรแตกต่างกันต้องปฏิบัติต่างกัน