องค์กรต้องสร้างความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ ความเป็นธรรม และการพัฒนาคน จึงพิจารณาว่า ทฤษฎี Agency Theory ที่นำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารงานบุคคลกล่าวถึงปัญหาใด และส่งผลต่อการออกแบบระบบค่าตอบแทนอย่างไร
กปัญหาความขัดแย้งระหว่างแผนก ซึ่งแก้ไขได้ด้วยการจัดองค์กรแบบ Matrix
ขปัญหาการสื่อสารภายในองค์กรที่ส่งผลให้พนักงานทำงานไม่ถึงเป้าหมาย
คปัญหาความไม่สอดคล้องระหว่างผลประโยชน์ของเจ้าของ (Principal) กับผู้บริหาร/พนักงาน (Agent) ซึ่งแก้ไขด้วยการผูกค่าตอบแทนกับผลการดำเนินงานขององค์กร
งปัญหาการขาดแคลนบุคลากรในตลาดแรงงาน ซึ่งแก้ไขด้วยการเพิ่มค่าจ้างให้สูงกว่าตลาด
เฉลยอธิบาย
Agency Theory (Jensen & Meckling, 1976) อธิบายว่า Principal (เจ้าของ/ผู้ถือหุ้น) มอบหมายงานให้ Agent (ผู้บริหาร/พนักงาน) แต่เกิด 'Agency Problem' เมื่อ Agent อาจไม่ทำเพื่อประโยชน์สูงสุดของ Principal ด้วย Information Asymmetry การออกแบบค่าตอบแทนจึงต้องสร้าง Alignment เช่น Stock Options การแบ่งกำไร การประเมินผลตามตัวชี้วัดระดับองค์กร เพื่อให้ Agent มีแรงจูงใจสอดคล้องกับเป้าหมาย Principal ตัวเลือก B, C และ D กล่าวถึงปัญหาอื่นที่ไม่ใช่ Agency Problem