เมื่อมาตรการเดิมไม่ทำให้ผลงานดีขึ้น ผู้รับผิดชอบต้องทบทวนสมมติฐานว่า บริษัทต้องการปรับปรุงเจตคติและความพึงพอใจของพนักงาน อย่างไรจึงจะปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิผล

เฉลยอธิบาย

การปรับปรุงความพึงพอใจและเจตคติต้องอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจที่ลึกซึ่ง การสำรวจ (survey) การศึกษา สภาพแวดล้อม และการฟังเสียงของพนักงาน แล้วจึงจัดการเปลี่ยนแปลงอย่างมีระบบ (Change Management) ตัวเลือก A เป็นการแก้ปัญหาแบบไม่เชื่อเรื่องพื้นฐาน C, D ไม่ตรงประเด็น